Đi lại, lưu trú
01/12/2017 05:17

Cảnh báo đặt phòng, đặt vé trực tuyến du lịch

Bạn cần biết rằng thông tin vé trực tuyến sẽ không thể thay đổi. Trong trường hợp vé máy bay đặt sai tên thì bạn cũng không thể được hoàn tiền sau khi đã hủy vé.

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng - Bộ Công Thương vừa ra khuyến cáo về rủi ro khi đặt phòng, vé máy bay trực tuyến trong các chuyến du lịch.

Theo cục, dù thời gian qua chưa có thống kê cụ thể về các vụ việc đặt phòng, đặt vé trực tuyến nhưng có thể thấy tình trạng này xảy ra khá phổ biến, gây ra không ít khó khăn cho người tiêu dùng (NTD) đi du lịch. Cục đã tiếp nhận một số vụ việc liên quan đến đặt vé, đặt phòng trực tuyến khi đi du lịch. 

Cụ thể có trường hợp khách hàng mua hai vé máy bay (tổng trị giá 10 triệu đồng) đi nước ngoài thông qua một công ty du lịch. Trong quá trình đặt phòng trực tuyến, màn hình điện thoại hiện báo lỗi: Máy chủ đang bận, vui lòng thử lại sau

Cảnh báo đặt phòng, đặt vé trực tuyến du lịch - Ảnh 1.

Do không nhận được email xác nhận, khách hàng chuyển sang mua vé tại trang web của hãng hàng không. Khi liên lạc với hãng hàng không, khách hàng được thông báo có hai lần đặt vé giống nhau và không thể hủy. Vì vậy, khách hàng lo lắng về việc công ty du lịch có hoàn lại tiền hay không.

Hay trường hợp khách hàng đặt vé máy bay và khách sạn qua một công ty du lịch nước ngoài. Sau đó, khách hàng nhận được email thông báo lịch trình bay đã thay đổi. Khi liên hệ với công ty, khách hàng được thông báo toàn bộ số tiền sẽ được hoàn lại nhưng khách hàng chỉ được hoàn tiền vé máy bay, còn tiền khách sạn không được hoàn lại. 

Công ty du lịch sau đó cho biết họ đã thông báo sai là khách hàng chỉ được hoàn tiền vé máy bay. Khách hàng yêu cầu công ty du lịch hoàn lại toàn bộ số tiền như đã cam kết….

Cảnh báo đặt phòng, đặt vé trực tuyến du lịch - Ảnh 2.

Trước khi hoàn thành việc đặt phòng, đặt vé du lịch, NTD cần đọc kỹ các điều khoản hợp đồng. Ảnh minh họa

Theo Cục Cạnh tranh và bảo vệ NTD, những rủi ro như trường hợp bị tính phí hai lần, trường hợp này NTD dù không có lỗi nhưng sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra bằng chứng là lỗi kỹ thuật. Nếu công ty du lịch không chủ động kiểm tra lại website, vấn đề này sẽ không được giải quyết triệt để.

Mặt khác, thực tế đã có trường hợp NTD đặt phòng khách sạn, đã trả tiền nhưng sau đó công ty du lịch tuyên bố phá sản. NTD không thể đi du lịch hoặc không thể được hoàn lại tiền.

Vì vậy, trước khi hoàn thành việc đặt phòng, đặt vé NTD cần đọc kỹ các điều khoản của hợp đồng, gồm cả phí hủy và chi tiết các danh mục đã đặt. Khi đặt trực tuyến, NTD phải chủ động tìm hiểu về các nội dung này vì các nội dung này NTD thường bỏ qua nội dung về phí hủy hợp đồng. 

Đặc biệt, NTD cần biết rằng thông tin vé máy bay sẽ không thể thay đổi. Trong trường hợp vé máy bay đặt sai tên thì NTD cũng không thể được hoàn tiền sau khi đã hủy vé. Vì vậy, cần phải kiểm tra kỹ các thông tin như họ tên, email và lịch trình bay.

Lưu giữ xác nhận đặt vé, đặt phòng cho đến khi kết thúc chuyến đi. Đây là một tài liệu quan trọng thể hiện các điều khoản hợp đồng và các điều kiện bao gồm cả phí hủy dịch vụ. NTD nên kiểm tra xem đã nhận được email xác nhận chưa, đọc kỹ email đó và lưu giữ.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hãy liên lạc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng trong nước.

Theo Tú Uyên (PLO)

Viết bình luận

Emerald Hồ Tràm Resort - điểm đến lý tưởng cho năm mới

Emerald Hồ Tràm Resort - điểm đến lý tưởng cho năm mới

Điểm đến hấp dẫn 17:59

Với những người yêu thích sự sang trọng, trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp và đa tiện ích, Emerald Hồ Tràm Resort là lựa chọn khó bỏ qua.

Nhà hàng Hispania đẳng cấp Tây Ban Nha chính thức khai trương tại Nha Trang

Nhà hàng Hispania đẳng cấp Tây Ban Nha chính thức khai trương tại Nha Trang

Ăn gì ngon? 17:58

Các đầu bếp đạt sao Michelin đến từ Tây Ban Nha sẽ hội tụ tại sự kiện ra mắt Hispania Nha Trang

Hải Phòng tìm giải pháp tháo gỡ điểm nghẽn dự án du lịch

Hải Phòng tìm giải pháp tháo gỡ điểm nghẽn dự án du lịch

Du lịch 16:26

(NLĐO)- Sáng 28-11, Sở Du lịch TP Hải Phòng đã tổ chức hội thảo "Giải pháp tháo gỡ điểm nghẽn đối với các dự án đầu tư trong lĩnh vực du lịch tại Hải Phòng"

Vietjet mở đường bay đến Perth, Adelaide

Vietjet mở đường bay đến Perth, Adelaide

Du lịch 10:24

Ngày 22-11-2023, tiếp tục mở rộng mạng bay đến với Australia, Vietjet khai trương đường bay mới kết nối Perth, Adelaide, hai thành phố lớn thứ tư và thứ năm của “xứ sở chuột túi” với TP HCM, Việt Nam.

TTC Hospitality sắp ra mắt vườn Ánh Sáng tại khu du lịch Thung lũng Tình yêu

TTC Hospitality sắp ra mắt vườn Ánh Sáng tại khu du lịch Thung lũng Tình yêu

Du lịch 15:17

Phát triển kinh tế đêm tại thành phố Đà Lạt đã bắt đầu thu hút sự quan tâm của các doanh nhân và nhà đầu tư. Công ty CP Du lịch Thành Thành Công (TTC Hospitality; HOSE: VNG), thành viên Tập đoàn TTC dự kiến sẽ ra mắt công trình Vườn Ánh Sáng vào cuối tháng 11 năm 2023 tại khu du lịch Thung lũng Tình yêu.

Những lý do nhất định phải đến Phú Quốc dịp cuối năm

Những lý do nhất định phải đến Phú Quốc dịp cuối năm

Du lịch 18:39

Siêu nhạc hội 8Wonder với sự góp mặt của ban nhạc pop-rock hàng đầu thế giới Maroon 5 và 6 nghệ sĩ Việt được giới trẻ yêu thích, chuỗi sự kiện lễ hội sôi động, combo du lịch hấp dẫn và giá cả hợp lý, thiên nhiên tuyệt mĩ của đảo ngọc… sẽ là những "thỏi nam châm" giúp Phú Quốc trở thành điểm đến hút khách bậc nhất trong mùa "đẹp nhất năm".

Thai Airways khai trương đường bay trở lại Việt Nam

Thai Airways khai trương đường bay trở lại Việt Nam

Du lịch 10:58

Ngày 26-10 tại TP HCM, Hãng Hàng không Hoàng gia Thái Lan - Thai Airways (TG) phối hợp Công ty TNHH Dịch vụ Hàng không Hương Giang (HG Aviation) tổ chức buổi Hội thảo "THAI NETWORKING" với chủ đề Sự trở lại thị trường Việt Nam của Hãng Hàng không Thai Airways. Trước đó, họp báo cũng diễn ra tại Hà Nội vào ngày 25-10.